Guía completa sobre Evolution API: qué es, cómo funciona y cómo usarla para automatizar WhatsApp Business.
Quien tiene un negocio propio, ya sea de venta de productos o de prestación de servicios, probablemente ya conoce la importancia de mantener una comunicación ágil y efectiva con los clientes. Sin embargo, a medida que la empresa va creciendo, puede ser difícil administrar todas las solicitudes de contacto. Por lo tanto, para no dejar a tus consumidores en la estacada, es necesario contar con algunos recursos tecnológicos, como la Evolution API.
En este post vamos explicar qué es la Evolution API, cómo funciona, cuáles son las precauciones que debes tener al usarla y también vamos a mostrar cómo automatizar el envío de mensajes en WhatsApp puede ayudar a fidelizar clientes y aumentar las ventas de tu negocio.
¿Qué es la Evolution API?
La Evolution API es un software gratuito, compatible con Android e IOS, que permite el envío de mensajes automáticos individuales o en grupo, en diferentes formatos, en WhatsApp. Actualmente, se está desarrollando una versión de la plataforma para atender también otros canales, como Instagram y Messenger.
Con esta herramienta, es posible programar el envío de respuestas automáticas siempre que alguien se ponga en contacto con su empresa, lo que permite que esté disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana para atender las demandas de los consumidores, algo que contribuye al proceso de fidelización de los clientes.
Además, con este software puedes programar el envío de comunicados relevantes para tu negocio, como notificaciones sobre promociones, renovación de stock o cambios en el horario de funcionamiento.
Definição e proposta da plataforma
API es una sigla en inglés que significa Interfaz de Programación de Aplicaciones, por lo tanto, se trata de una plataforma que posibilita la comunicación entre diferentes tipos de aplicaciones.
En el caso de Evolution API, funciona como un intermediario, ofreciendo al cliente las respuestas programadas por el empresario, de acuerdo con el mensaje enviado, eliminando así, la necesidad de tener a alguien disponible para responder a cada notificación.
El objetivo de este software es facilitar la comunicación entre empresarios, profesionales autónomos y freelancers con su público. Con él es posible programar la distribución de comunicados, entrenar un chatbot para interactuar con las personas o programar el envío de un mensaje estándar siempre que alguien se ponga en contacto.
Para que serve a Evolution API
A pesar de tener una propuesta simple, esta herramienta es muy versátil y permite el envío de los siguientes tipos de mensajes:
- Texto (simple, con partes en **negrita**, en *cursiva*, con guiones o con emojis);
- Vídeos, documentos o fotos;
- Encuesta;
- Reacciones;
- Ubicación;
- Contacto;
- Cromito;
- Audio;
- Mención;
- Enlace.
Además, la plataforma aún ofrece las siguientes funcionalidades para los usuarios:
- Actualizar nombre, foto y estado del perfil.
- Crear grupo;
- Actualizar foto, descripción y asunto del grupo.
Quem pode se beneficiar: empresas, e-commerces e profissionais autônomos
Cualquier persona que trabaje con el público, ya sea vendiendo artículos o prestando servicios, puede beneficiarse del uso de esta plataforma. Esto se debe a que con ella es posible establecer una comunicación más ágil y efectiva con los clientes, que no tendrán que esperar horas para recibir una respuesta a sus preguntas.
Además, con esta API, será posible asegurar que todos sus leads y clientes reciban sus comunicados promocionales e informativos, algo esencial para aquellos que desean ofrecer una buena experiencia para cada consumidor y también para aquellos que quieren vender más.
¿Por Qué Automatizar WhatsApp?
Según una encuesta de Statista, alrededor del 93% de la población brasileña usa WhatsApp. Por lo tanto, mantener su empresa activa en esta plataforma es fundamental para el éxito de su negocio, y la forma más sencilla y efectiva de lograrlo es aprendiendo cómo automatizar WhatsApp.
WhatsApp como canal estratégico de atendimento e vendas
Probablemente ya has contactado a alguna empresa por WhatsApp para intentar resolver algún problema o para aclarar dudas sobre un producto o servicio en particular.
Al enviar un mensaje, esperas ser respondido en pocos minutos. Sin embargo, si en lugar de una respuesta rápida la compañía tarda horas y, en algunos casos, incluso días para resolver, hay grandes posibilidades de que busques a un competidor debido a la pésima experiencia.
Para que esto no suceda con su empresa, es necesario usar WhatsApp como un canal estratégico de relación con el cliente, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas, para garantizar la satisfacción del consumidor y aumentar las posibilidades de venta.
Sin embargo, no es necesario proporcionar un gran equipo de colaboradores solo para atender las demandas de la aplicación, incluso porque, a medida que su empresa va creciendo, las solicitudes de los clientes aumentan proporcionalmente.
Por lo tanto, para garantizar un servicio eficaz y escalable, es necesario optar por la automatización de WhatsApp. De esta manera, los consumidores recibirán respuestas rápidas y efectivas, y el equipo de atención podrá centrarse únicamente en las demandas más específicas y complejas.
Vantagens da automação no atendimento
Ahora que ya sabes qué es Evolution API y cuál es la importancia de WhatsApp para tu negocio, consulta a continuación cuáles son las principales ventajas de automatizar la atención en las aplicaciones de mensajes.
Respostas rápidas
El retraso en responder a las demandas de sus clientes, además de generar una mala experiencia, hace que los consumidores estén más inclinados a buscar otras empresas, y si su competidor es más rápido, probablemente perderá una oportunidad de venta.
Por eso, es imprescindible responder de manera inmediata a todas las solicitudes de los consumidores, lo que, dependiendo de la demanda, solo es posible mediante la automatización. Al ofrecer respuestas rápidas y automatizadas, su empresa será capaz de convertir un mayor número de leads, fidelizar clientes y vender más.
Redução de carga no suporte
Además de programar el envío de mensajes automáticos, con la Evolution API también es posible desarrollar un chatbot, un tipo de asistente virtual, para atender a los clientes y resolver demandas que no dependen de un humano.
Al utilizar esta tecnología, su empresa podrá resolver las demandas de los consumidores de una manera mucho más rápida y práctica, sin necesidad de sobrecargar el sector de atención al cliente, que podrá centrarse en la atención de casos más complejos.
Experiência personalizada 24/7
Con la automatización de mensajes, es posible ofrecer un servicio eficiente de manera ininterrumpida, sin la necesidad de contratar un gran equipo para ello.
De esta manera, las personas podrán resolver dudas y solucionar problemas relacionados con un servicio o producto de su empresa en cualquier día y hora, algo esencial para garantizar una buena experiencia para el cliente.
Cómo Funciona la Evolution API en la Práctica
¿Te interesó automatizar el WhatsApp de tu empresa? Entonces, descubre ahora cómo funciona la Evolution API en la práctica.
Conexão com o WhatsApp via API
El primer paso es conectar la API a la aplicación de mensajes, para eso, será necesario tener Docker o Node Version Manager (NVM) instalado en tu dispositivo.
La Evolution API deberá ser instalada en Docker o en NVM. Después de la instalación, deberás crear una cuenta dentro de la plataforma. A partir de ahí, será posible conectar tu cuenta de WhatsApp a la herramienta usando un QR Code.
Recursos disponíveis
Conozca ahora las principales características disponibles en este software de automatización y descubra cómo puede contribuir a aumentar la eficiencia de su empresa.
Envio de mensagens automáticas
La API de Evolution permite el envío de mensajes automáticos en diferentes formatos (texto, audio y video) y también el reenvío de medios, encuestas, ubicación y contacto.
Es posible programar la difusión de mensajes periódicos y también programar el envío de respuestas automáticas de acuerdo con el tipo de solicitud realizada.
Chatbots personalizados
Esta herramienta aún trabaja con chatbots personalizados. Con esto, tu negocio podrá contar con un asistente virtual a tiempo completo para atender las demandas de los consumidores.
Webhooks e notificações em tempo real
Los Webhooks son recursos que permiten la integración en tiempo real entre la Evolution API y WhatsApp. Tan pronto como se activen, recibirás notificaciones siempre que ocurran las siguientes acciones en la aplicación de mensajes de tu empresa:
- Envío y actualizaciones de mensajes;
- Eliminación de mensajes;
- Actualización de contactos;
- Recepción de mensaje;
- Eliminación de chat;
- Creación y actualización de chats;
- Eliminación de miembro del grupo;
- Creación de grupo.
Además, los Webhooks proporcionan una lista con todos los mensajes cargados y también un listado con todos los contactos que tienen alguna información adicional.
Como automatizar o WhatsApp com a Evolution API no n8n
Si quieres integrar WhatsApp a tu automatización con n8n de manera simple y eficiente, Evolution API es la solución ideal. Con el VPS de HostGator, ya tienes n8n listo para usar y puedes crear flujos que automatizan el envío de mensajes, atención al cliente, notificaciones y mucho más — con seguridad, flexibilidad y bajo costo.
Para ver el paso a paso completo de la configuración, acceda al tutorial oficial: Cómo usar WhatsApp con Evolution API en n8n.
Casos de Uso: Cómo la Evolution API Puede Ayudar a Tu Negocio
Si todavía tienes dudas sobre si usar o no la Evolution API, mira a continuación cómo la automatización de mensajes puede ayudar a tu negocio a convertirse en una referencia en el mercado.
Atendimento automatizado com chatbot
Con la Evolution API, es posible configurar un chatbot para interactuar con tus leads y consumidores. De esta manera, siempre que alguien se ponga en contacto con tu empresa, la persona será atendida de manera personalizada y podrá contar con la ayuda de un asistente virtual para resolver dudas y atender posibles demandas.
Envio de notificações de pedidos e status
Si trabajas con la venta de productos físicos, puedes usar WhatsApp para enviar notificaciones sobre la preparación, envío y entrega de los pedidos. De esta manera, tus clientes sabrán exactamente cuándo llegará su pedido.
Campanhas de marketing com mensagens segmentadas
Tus campañas de marketing pueden generar más conversiones con la automatización de mensajes. Con API, es posible crear listas de transmisión personalizadas y programar el envío de publicidades específicas para un público objetivo determinado.
Como la mayoría de las personas accede a WhatsApp varias veces al día, una parte significativa de su público verá sus campañas promocionales a tiempo para aprovechar las promociones, haciendo que sus ventas aumenten,
Precauciones al Automatizar WhatsApp
Además de aprender cómo automatizar WhatsApp, es fundamental conocer las principales reglas de la aplicación para no correr el riesgo de infringir alguna norma de la plataforma con tus comunicados, y también para no sobrecargar a tus contactos con mensajes excesivos.
Políticas do WhatsApp e boas práticas
Antes de comenzar a redactar sus comunicados, lea atentamente la Política de Mensajes de WhatsApp Business, para no infringir accidentalmente alguna regla de la plataforma y ser castigado por eso. Entre las principales normas de la aplicación están:
- No reenviar o compartir información de conversaciones con clientes con terceros;
- No solicitar datos sensibles (número de tarjeta de crédito y otros tipos de información confidencial);
- Solo iniciar una conversación usando un Modelo de mensaje aprobado;
- No promover productos médicos, artículos ilícitos, alcohol, tabaco, armas de fuego y animales vivos, entre otros.
En caso de que el usuario infrinja alguna regla de la plataforma, la empresa podrá tener su cuenta restringida o eliminada permanentemente. Además, siguiendo las normas de la herramienta, es necesario mantener un perfil actualizado con la siguiente información:
- Nombre de la empresa;
- País;
- Dirección de correo electrónico;
- Teléfono de contacto.
Evite spam e preserve a experiência do usuário
Recibir varios mensajes de una misma empresa en un solo día o en un corto período de tiempo puede ser algo muy desagradable. Además, esta práctica puede hacer que el cliente bloquee y denuncie su número.
Para evitar que esto ocurra, no envíes mensajes excesivos a tus contactos. Difunde solo comunicados estratégicos en fechas determinadas. Por ejemplo, cerca del Día de las Madres puedes enviar mensajes con consejos de regalos o de una promoción especial en esta fecha.
Otro ejemplo es enviar boletines informativos sobre una nueva colección que ha llegado a tu tienda o sobre una liquidación específica. Además, ponte en contacto solo con los clientes y leads que compartieron su número de teléfono de manera voluntaria con tu empresa.
De esta manera, será posible establecer una comunicación más efectiva con su público, sin perjudicar la experiencia de los clientes.
Dicas de segurança para proteger sua integração
Dado que es una herramienta muy utilizada, WhatsApp ha sido un gran objetivo de estafas. Sin embargo, es posible proteger su cuenta y la información de sus clientes con algunas medidas de seguridad simples, como:
- Activar la verificación en dos factores;
- No compartir el código de verificación;
- Tener un número exclusivo para la cuenta empresarial;
- Estar atento a las señales de estafas como enlaces acortados, mensajes con tono de urgencia y contactos que se hacen pasar por clientes o proveedores conocidos usando un número diferente al habitual;
- Activar mensajes de ausencia, ya que esto dificulta la acción de los estafadores;
- Tener un perfil comercial verificado;
- Animar a sus clientes a denunciar perfiles falsos;
- Tener un catálogo de productos integrado en tu cuenta de WhatsApp, ya que esto previene estafas con enlaces falsos;
- Dejar claro en la descripción del perfil de WhatsApp que ese es el canal oficial de comunicación de su empresa y que su negocio no solicitará datos sensibles de los clientes a través de WhatsApp.
Conclusión
Aprender cómo automatizar WhatsApp es esencial para los emprendedores que desean establecer una comunicación más efectiva y profesional con los consumidores. Por lo tanto, si tienes un negocio, no importa cuál sea su tamaño, considera automatizar el envío de mensajes para poder ofrecer un servicio rápido y preciso.
Entre las tecnologías disponibles para la automatización, la Evolution API se destaca por ser gratuita y permitir el envío de mensajes de diferentes formatos, tanto para grupos como para contactos individuales. Si quieres profundizar en la importancia de WhatsApp para tus negocios, consulta más contenidos sobre este tema en el blog de HostGator: