Aprende cómo mejorar la logística para e-commerce con consejos prácticos y esenciales para simplificar el envío, aumentar las ventas y la fidelización de clientes.
Si has llegado a este contenido, es porque comprendes la importancia de desarrollar cada proceso logístico para destacar en el mercado.
Sin embargo, si las fases entre la confirmación del pedido y la entrega del producto no siempre son fáciles de identificar, buscar formas de optimizar la logística es clave para potenciar la satisfacción del cliente y, claro, la competitividad de tu negocio.
La buena noticia es que existen estrategias prácticas que pueden simplificar el recorrido de compra, ahorrar tiempo y recursos, y evitar posibles dolores de cabeza en el proceso de envío.
Para ayudarte, hemos separado 7 consejos para mejorar la logística de tu e-commerce y asegurarte de que los productos lleguen a los consumidores de manera eficiente, segura y con mayor potencial de fidelización.
¿Qué es la logística para e-commerce?
La logística para e-commerce va más allá de simplemente enviar productos a los clientes. Este proceso abarca una serie de etapas que incluyen la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos, el transporte y la entrega final.
A diferencia del comercio físico, el e-commerce requiere una logística que gestione desafíos como un alto volumen de envíos, plazos de entrega cortos y la expectativa del cliente de tener información de seguimiento.
Además, incluye el aspecto de cambios y devoluciones, conocido como logística inversa, que es mucho más frecuente en tiendas online.
¿Cómo funciona la logística en el comercio electrónico?
La logística en el e-commerce puede funcionar de diferentes maneras, dependiendo de la estructura del negocio. En este caso, hay dos formas principales de gestionar el flujo de productos hacia el consumidor:
- Logística propia: en este modelo, el vendedor controla todas las etapas, desde la gestión de inventario hasta la entrega del producto al cliente final. Esto permite un mayor control sobre los plazos, la calidad del servicio y la personalización de la experiencia del consumidor.
- Dropshipping: una alternativa en la que el vendedor subcontrata la logística, transfiriendo la responsabilidad del inventario y la entrega al proveedor. En esta modalidad, el vendedor no necesita mantener un inventario propio, lo que reduce costos operativos, pero también limita el control sobre el proceso logístico.
7 consejos para mejorar la logística de tu e-commerce
Optimizar la logística de tu e-commerce es fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos de tu negocio. Para facilitar este proceso, aquí tienes 7 consejos que puedes implementar en tu estrategia y así mejorar su eficiencia:
1. Organiza el inventario con eficiencia
Si vendes con inventario propio, tener un inventario bien estructurado y bajo control es la base para una logística eficiente. Una buena gestión de inventario es crucial para evitar errores como falta de productos, envíos incorrectos e incluso retrasos en las entregas.
Tener un inventario organizado facilita la reposición de mercancías y la precisión en la previsión de demanda, además de evitar sorpresas como rupturas de stock (cuando un producto no está disponible para la venta) o productos estancados.
Clasificar y organizar los productos estratégicamente mediante la técnica de curva ABC es otra recomendación, priorizando el acceso a los productos más vendidos, por ejemplo.
2. Invierte en empaques adecuados
Elegir los empaques adecuados para tus productos va más allá de la protección, ya que la forma de empaquetado influye directamente en el costo de envío.
Seleccionar el tamaño y modelo correctos, además de usar rellenos internos de calidad como plástico de burbujas, poliestireno o papel, ayuda a que el producto no quede suelto dentro de la caja, preservando tanto los productos como el costo del envío.
3. Ofrece envío gratuito sin afectar tus ganancias
El envío gratuito es una excelente forma de atraer clientes y aumentar las ventas, pero sin una estrategia definida, podrías tener pérdidas en lugar de ganancias.
Para evitar esto, es esencial adoptar tácticas que aseguren que la oferta de envío gratuito sea sostenible y traiga más beneficios que costos. Considera estas formas de lograrlo:
- Envío gratuito con un valor mínimo de compra
- Campañas estacionales
- Envío gratuito en regiones específicas
- Envío gratuito en productos específicos
- Calcula correctamente el envío gratuito
4. Ofrece envío económico para aumentar las ventas
El envío caro es uno de los principales factores del abandono de carrito en el e-commerce. Para revertir esta situación, es fundamental ofrecer envío económico para atraer y no alejar clientes. Esto puede lograrse negociando contratos más ventajosos con transportistas o utilizando una plataforma de intermediación logística.
5. Diversifica las opciones de envío
El interés en recibir el producto cuanto antes es más común de lo que se piensa. Un vendedor que solo ofrece la opción de envío económico puede perder ventas ante competidores que tienen alternativas más rápidas. Por eso, es esencial diversificar las opciones de envío y ofrecer alternativas como envío exprés, económico e incluso envío fijo.
6. Rastrear los pedidos y anticiparse a imprevistos
El rastreo de pedidos es una herramienta esencial para optimizar la logística de tu e-commerce, ya que proporciona visibilidad tanto para el vendedor como para el cliente. Al proporcionar la posibilidad de rastrear pedidos en tiempo real, reduces la ansiedad del cliente y puedes identificar rápidamente cualquier imprevisto durante el transporte.
7. Automatiza la gestión y el cálculo de envíos
Recuerda cuando mencionamos la posibilidad de gestionar tus pedidos a través de una plataforma de intermediación logística. Esta alternativa no solo facilita el acceso a envíos económicos, sino que también automatiza todas las etapas del envío.
La automatización también optimiza la logística inversa, simplificando el proceso de devolución con la generación automática de etiquetas de retorno, lo que agiliza los procesos.
Al seguir estos consejos y adoptar una estrategia organizada y eficiente, podrás mejorar la logística de tu e-commerce, optimizar la experiencia de compra de tus clientes y contribuir al crecimiento sostenible de tu negocio.